販売トラブル

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販売トラブルが起こった時の5つの心構え(責任)

商売をしていると お客さまとのトラブルと言うのは どんなに気を付けていても多少の差こそあれ発生してしまいます。 先日、息子の買い物に付き合ったらトラブルに見舞われてしまったので 自分の身に起こったトラブルから...
販売トラブル

販売トラブルが起こった時の5つの心構え

商売をしていると お客さまとのトラブルと言うのは どんなに気を付けていても多少の差こそあれ発生してしまいます。 先日、息子の買い物に付き合ったらトラブルに見舞われてしまったので 自分の身に起こったトラブルから...
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知っているはずなのに迷いがちな返品ルールはどんなこと?

返品トラブルを回避する場合。あるいは、合ってしまった場合、自分の販売に返品への決まりごとがあると対応がスムーズになります。 しかし、返品ってどんなルールがあるっけ? いざその時になってみると迷いが生じます。返品の決まりごとについてまとめまし...
販売トラブル

注意!返品トラブルを複雑化させないための環境差による違いを知る

販売環境差とはどういったことか?販売をしているサービスの違いです。 今回、私がトラブルに合ったメルカリは「フリマアプリ」です。フリマアプリには他にラクマなどがあります。ミンネやクリーマは「ハンドメイド専門マーケットサイト」。自身のお店で販売...
販売トラブル

返品トラブルに合わないようにするための対策

販売をして多くの人と接するようになる以上、絶対トラブルに合わない。ということはありません。 しかし何も対策をしなければトラブルは発生しますが、対策を執ることでトラブルを少なくすることはできます。 では、どんなことをしておかなければいけないの...
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販売トラブル対応時に心がける事

インターネットでの売買は、お互いの顔が見えないので「感情的になりやすい。」という傾向があります。 相手とはその時限りのお付き合いでもあるので無理を言いやすいんですね。 たまに、人間の見たくない部分が出てしまって、対応していると人間不信になり...
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写真と違うから返品してほしい!と言われた返品トラブル

先日、出品して購入された商品が 「写真と違うから返品してほしい」と連絡が来ました。(なお、今回のお相手の方は常識的な方でした。でも返品依頼なんだけどね) その出来事について、対応と防止対策、そして注意についてシェアしたいと思います。 私...
ショップ運営

クレームトラブル回避は認識の違いを意識する

クオリティや品質。 傷と言った欠陥や欠損。 こういったことから生まれる返品やクレーム。 これらを無くすには お客さまに実際に手に取って見て買う決断をしてもらうことです。 どんなに写真をたくさん載...
ハンドメイドとシゴト

欠陥ではないのに欠陥と思われてしまうワケ

昨日の銀座「和光」の話しの中で 「素人の目は厳しい。」 ということを書きました。 この話を聞いた時、 なるほど! と納得はしたものの、 そうは言ってもさ。 と思うところもありました。 ...
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