未然に防ぐ!お客さまトラブル

ネット販売で不安や心配なこととして一番に挙がるのは
トラブルです。

ネットと言うデジタルツールを間に介しているとはいえ、
向こう側にいるのは生身の人間。

トラブルが起こらないわけはないので
起きてもいないトラブルを心配して動き出せないでいるのは勿体ないんです。

ですが、回避できるものなら回避したいトラブル。
未然に防ぐにはどうすればイイでしょうか?

トラブルを未然に防ぐには
事前準備が何よりも大切です。

ただ、どんなに準備をして、
マニュアルを用意していたとしても、
お客さまはマニュアルを超えた問題を起こすので
トラブルに臨機応変に対応する力が最終的な頼り処です。

こればかりは
トラブルが降りかからないとわからない事なんですよね…

どうしようもなくない?って暗い気持ちになりますが
問題が出たことで新しい発見もあったはずです。


解決しようと動いたことは何かしらの発展につながること。
それをステップと捉えれば
1つクリアできたという自分の自信になります。

悪いことが起こり、行動を止めてしまえばそれまでですが
それを糧に進めていくと明るい兆しが必ずあります。

そのためにも、一度起こったトラブルは次に起こすことが無いよう
アップデートはシッカリ行いましょう。