知っているはずなのに迷いがちな返品ルールはどんなこと?

販売トラブル

返品トラブルを回避する場合。あるいは、合ってしまった場合、自分の販売に返品への決まりごとがあると対応がスムーズになります。

しかし、返品ってどんなルールがあるっけ?

いざその時になってみると迷いが生じます。返品の決まりごとについてまとめました。

前回の続き。前の話はコチラから

返品ルールについては、
返品にならないようにするために事前に伝えなければいけない事
返品が発生した時の決めごとがあります。

販売をするのなら最初に決めておきたい項目でもあります。

商品により異なりますが例えば、
●生地のプリントにより写真と異なることがあります。
●お色はネイビーですが光の加減や毛の流れによりパープルに見えることがあります。
●オンリーワン商品ですので修理の際は同じパーツを使用することは出来かねます。
●お客さま都合による返品は、送料および振込手数料のご負担をお願いしております。
●返品は商品到着後3日以内とさせていただきます。

などなど…
他にもいっぱいありますがこんな感じです。

こういった決め事は、自分にだけとどめておくのではなく、お客さまも見られる状態にしてきましょう。

そして決めておくから、見られる状態になっているから、シッカリ販売をしている人と思われますし、細かそうだからいたずらするのを止めよう。と思われやすくなります。

こういうルールは、細かい販売者、面倒くさい販売者と思われるのが嫌で書きたくない。

という人もいますが、書かないと、いたずら(嫌がらせ)の標的になったり、書いていないからそっちのミスでしょ?と言わて泣き寝入りすることになったり、逆に「この人大丈夫?」不安感を与えてしまって購入に結びつかなかったりします。

返品対応時のルールについては、社会的によく目にする内容であれば問題はありません。

近所のショップやデパートなどを参考にしてくださいね。

決まりごとは自分を守る手段でもあります。しっかり考えましょう。

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