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知っているはずなのに迷いがちな返品ルールはどんなこと?

販売トラブル

返品トラブルを回避する場合。
あるいは、合ってしまった場合、自分の販売に返品への決まりごとがあると対応がスムーズになります。

返品の決まりごと

しかし、返品ってどんなルールがあるっけ?

いざその時になってみると迷いが生じます。

返品ルール

返品ルールについては、返品にならないようにするために、
事前に伝えなければいけない事返品が発生した時の決めごとがあります。

販売をするのなら両方とも最初に決めておきたい項目でもあります。

例えば、

事前に伝えなければいけない事

  • 生地のプリントにより写真と異なることがあります。
  • お色はネイビーですが光の加減や毛の流れによりパープルに見えることがあります。
  • オンリーワン商品ですので修理の際は同じパーツを使用することは出来かねます。

返品が発生した時の決めごと

  • お客さま都合による返品は、送料および振込手数料のご負担をお願いしております。
  • 返品は商品到着後3日以内とさせていただきます。

などなど…
商品により異なりますが他にもいっぱいあります。

返品ルールは公開する

こういった決め事は、自分にだけとどめておくのではなく、最初からお客さまも見られる状態にしておく。

そして決めておくから、見られる状態になっているから、
シッカリ販売をしている人と思われますし、
細かそうだからいたずらするのを止めよう。
と思われやすくなります。

こういうルールは、細かい販売者、面倒くさい販売者と思われるのが嫌で書きたくない。

という人もいますが、書かないと、いたずら(嫌がらせ)の標的になったり、書いていないからそっちのミスでしょ?と言わて泣き寝入りすることになったり、逆に「この人大丈夫?」不安感を与えてしまって購入に結びつかなかったりします。

まとめ

返品対応時のルールについては、社会的によく目にする内容であれば問題はありません。

近所のショップやデパートなどを参考にしてくださいね。

決まりごとは自分を守る手段でもあります。
しっかり考えましょう。

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