ものづくり と あきない
について
ドキュメンタリー映画「74歳のペリカンはパンを売る」を観て
気づきをまとめて書いていきます。
月曜日は「楽しむ」ことについて。
火曜日は「理念」について。
水曜日は「研究実行」について。
今日は、「リピート（再購入）」についてです。
販売はまた買ってくださるリピーターがいることで
経営が成り立つようになります。
いつも新規のお客さまばかりでは終わりがありますからね。
ディズニーリゾートがリピーター率90％というのは有名な話。
どうすればお客さまがまた買ってくださるようになるのか？
まとめました。
リピート購入は「また欲しい。」
と思ってもらえることが全てです。
そのために、新作だったりセールだったり
きっかけを設けますが
「また欲しい。」
と思ってもらえていなければ
幾らきっかけを作っても意味はありません。
「また欲しい。」
と思ってもらえる印象を、お客さまに残しているでしょうか？
ペリカンというパン屋さんの場合は、
また食べたい！
と思ってもらえることですよね。
そのために、同じクオリティの物を毎日毎日作り続けること。
「変わらない味」
「やっぱりおいしい」
「普通だけどないと困る」
それらが信用信頼につながり、また買ってくださるお客さまとなります。
「また欲しい。」と思われる理由は様々です。
作品のセンスであったり、
利便性であったり、
コレクション性であったり、
使用感であったり、
コミュニケーションであったり、
お客さまのイメージと実際の作品との差異であったり…
自分の作品、販売に合う
「また欲しい。」と思ってもらえる印象をどの様に植え付けることができるか。
徹底的に考えてみてくださいね。
